1. Généralités
La commande de prestations est réservée aux utilisateurs ayant pris connaissance des présentes Conditions Générales dans leur intégralité de façon préalable à leur commande et les ayant acceptées sans réserve. Toute commande entraîne l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales.
iCompute se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment, sans préavis, étant entendu que de telles modifications seront inapplicables aux réservations préalablement acceptées par iCompute.
Il est donc impératif que les utilisateurs du site consultent et acceptent les Conditions Générales au moment d’effectuer la commande, notamment afin de s’assurer des dispositions applicables à ce même moment.
2. Offre et prix
Toutes les offres sur le site Internet sont sous réserve de modifications. Une commande ne prend son caractère définitif qu’après confirmation de la commande par courrier électronique ou livraison. Les prix sont fixés au moment de la commande et les éventuelles fluctuations de prix pendant le traitement ne peuvent pas être prises en compte.
Les commandes comportant des erreurs de prix flagrantes dues à l’erreur humaine ou des problèmes informatiques pourront être annulées. Un e-mail sera envoyé au client pour l’avertir.
3. Commande
Si le client souhaite passer commande, il devra au préalable s’identifier. A cet effet, il remplira, selon les indications qui lui sont fournies en ligne, un formulaire mis à sa disposition où il fera figurer les informations nécessaires à son identification et notamment ses nom, prénom, numéro de téléphone, adresses postale et électronique ainsi que les adresses de facturation et de livraison. Un complément d’information pourra lui être demandé par la suite pour assurer la qualité et la sécurité de la livraison.
Le client ayant choisi les produits présentés validera définitivement sa commande en cliquant sur le bouton “Valider la commande” pour manifester son engagement et son acceptation des Conditions Générales de Vente. Dès cet instant, la commande est enregistrée, et un numéro de commande est communiqué au client ainsi qu’une confirmation à l’écran et/ou par courrier électronique. Les données enregistrées par iCompute constituent la preuve de la nature, du contenu et de la date de la commande.
3.1 Annulation de commande
Tant que la commande n’a pas été expédiée, elle peut être annulée par courrier électronique sans frais par le client dans les 10 jours. Dépassé ce délais la commande ne peut être annulé sauf en cas d’accord de notre part, des frais de gestion et d’acompte seront cependant facturé.
En cas d’erreur de commande de la part du client ou de la mauvaise utilisation des options choisies, le remboursement pourra se faire intégralement si le paiement a été exécuté par virement bancaire. Si le paiement a été effectué avec PayPal, Visa et MasterCard, les frais occasionnés par ces moyens de paiement seront à la charge du client et donc déduits du remboursement.
En cas d’annulation de la part du client pour cause de délais de livraison trop long ou en attente de réapprovisionnement alors qu’il a été informé, le remboursement pourra se faire intégralement si le paiement a été exécuté par virement bancaire. Si le paiement a été effectué avec PayPal, Visa et MasterCard, les frais occasionnés par ces moyens de paiement seront à la charge du client et donc déduits du remboursement.
4. Livraison
Tous nos commandes sont expédies 3 a 5 jours ouvrables après commande, sauf ces qui attend payement par le client.
Il a pas de frais de livraison.
Tout nos livraisons sont faites par POST.
La marchandise voyage aux risques du destinataire, mais elle est assurée pour le transport.
Les dégâts de transport doivent être immédiatement annoncés au transporteur pour que les réclamations puissent être prises en compte.
Toute réclamation, pour être valable, doit parvenir à iCompute au plus tard dans les trois jours suivant la date d’arrivée des marchandises. Le plus tôt est toujours le plus sûr.
Tout changement dans vos données personnelles, adresse, etc. doivent être immédiatement modifiés par vous même sur votre compte personnel sous la rubrique « MON COMPTE”. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retour de marchandise pour une erreur d’adresse ou de nom.
5. Délais de livraison
Si l’article commandé est disponible dans notre stock, le délai d’expédition est d’environ trois jours ouvrables minimum pour toute commande passée avant 13:00, et de cinq jours ouvrables minimum après cette limite. En cas de rupture de stock, le délai de réapprovisionnement est généralement de deux semaines. Les délais de livraison courent seulement à partir de la date de paiement de la commande.
Pour les articles en promotion le délai d’expédition est d’environ sept jours ouvrables.
En cas de force majeure ou d’événements exceptionnels (catastrophe naturelle, grèves, etc.) retardant ou interdisant la livraison des marchandises, iCompute est dégagée de toute responsabilité.
Toute annulation de commande acceptée par iCompute donnera droit au seul remboursement des sommes versées, quel que soit le motif de l’annulation. Aucun dédommagement relatif à cette annulation ne pourra être demandé.
6. Réclamation
En signant le bordereau de livraison, le client accepte les produits livrés en l’état et, dès lors, aucune réclamation relative à des dommages subits durant le transport ne sera acceptée. Il est de la responsabilité du client d’effectuer toutes vérifications et de faire toutes réserves à l’arrivée du matériel et d’exercer, le cas échéant, tout recours contre le transporteur.
A la réception des marchandises, le client doit immédiatement vérifier leur état et leur conformité. Pour être recevable, toute réclamation relative à un défaut des marchandises livrées, à une inexactitude dans les quantités ou à une référence erronée par rapport à la commande confirmée par iCompute, doit être formulée par écrit à info@icompute.ch dans un délai de trois jours suivant la réception des marchandises.
iCompute ne peut en aucun cas être tenu de dédommager ou d’annuler une commande suite à l’impossibilité d’utiliser le produit acheté pour une raison d’incompatibilité avec le matériel déjà possédé par le client.
7. Garantie
iCompute assure une garantie sur la capacité de la marchandise pour un usage normal. Le temps de garantie commence à la date de livraison de la marchandise.
iCompute applique les conditions de garantie légale donnée par le fabricant qui est de 2 ans.
Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d’accidents, de mauvaise utilisation, de négligence ou de modification notable de l’aspect ou du fonctionnement du matériel retourné.
Tout retour de marchandises nécessite l’accord préalable de iCompute. Le retour des marchandises s’effectue aux frais, risques et périls du client. Les produits retournés par transporteur sans protection physique ou mal protégés ne pourront pas bénéficier de la garantie, il appartient donc au client de veiller à protéger et assurer le ou les produits retournés lors de leur transport.
Il appartient au client de conserver emballages, accessoires fournis avec le produit ainsi que les éventuelles étiquettes apposées sur le produit ou ses emballages, et qui sont nécessaires pour bénéficier de la garantie offerte.
iCompute veillera à appliquer la garantie sur tout produit retourné dans les meilleurs délais. Toutefois, lorsque la réparation nécessitera le renvoi du produit au fabricant, elle ne pourra être tenue pour responsable des éventuels retards du fait du fabricant.
En cas de panne d’un décodeur de type satellite, câble DVB-C ou IPTV, la garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une modification hardware ou software apportée par le client. Pour cette raison l’appareil défectueux ne pourra pas être échangé avant notre expertise et accord.
Si il résulte qu’une modification a été apportée a l’appareil, le coût de réparation ainsi que les frais de port et de traitement seront à la charge du client.
8. Retours et échanges
Des échanges et retours de marchandises livrées ne sont possibles que dans des cas exceptionnels et avec notre accord. Les retours doivent être faits dans l’emballage d’origine, comme neuf. Le remboursement pourra se faire intégralement si le paiement a été exécuté par virement bancaire. Si le paiement a été effectué avec PayPal, Visa et MasterCard, les frais occasionnés par ces moyens de paiement seront à la charge du client et donc déduits du remboursement.
Pour les produits vendus par iCompute nous accorderons un droit à restitution sous 14 jours.
9. For juridique
En cas de litige, le for juridique est à Neuchâtel.